【摘要】 目的 總結(jié)體檢工作中防范護(hù)理糾紛發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。 方法 對(duì)體檢中心2006年12月—2010年12月發(fā)生的11例體檢人員就護(hù)理方面的投訴原因進(jìn)行回顧性分析，總結(jié)應(yīng)對(duì)護(hù)理糾紛的防范對(duì)策。 結(jié)果 11例體檢護(hù)理糾紛中因護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度欠佳的5例，占護(hù)理糾紛投訴45.45%，其余與護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、體檢秩序紊亂、醫(yī)療收費(fèi)不合理等因素有關(guān)。 結(jié)論 改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化體檢流程，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可有效控制體檢護(hù)理糾紛的發(fā)生。
引用本文： 陳姚,鄭利蓉,馬繼紅,曾蓉君. 防范體檢中的護(hù)理糾紛. 華西醫(yī)學(xué), 2011, 26(5): 768-769. doi: 復(fù)制
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